Garantie & Reparatur nach dem Kauf in Wenden

Produkte mit EU-Garantie

Für Produkte in dieser Kategorie wird Ihnen eine Herstellergarantie zwischen 12 und 24 Monaten angeboten (je nach Hersteller).

In allen EU-Ländern gilt: Wenn der Kunde über die originale Rechnung verfügt, hat er das Recht auf eine einjährige Standardgarantie beim zuständigen Service Desk. Wenn das Produkt eine Funktionsstörung oder einen Defekt aufweist, muss es direkt an den zuständigen Service geschickt werden.

Verkäufergarantie

Für Produkte in dieser Kategorie wird Ihnen 6 Monate Garantie von unserem Webshop in Zusammenarbeit mit einer Partner-Werkstatt in Deutschland zur Verfügung gestellt.

TWT-Digital verfügt über ein Netz von Service-Centern in einigen Ländern. Falls es kein Service-Center im Land des Kunden gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter info@twt-digital.de. Unsere Mitarbeiter stellen Ihnen alle notwendigen Versanddaten für das nächste Service-Center bereit. Die Versandkosten werden vom Kunden getragen.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht verlieren, das Gerät an das Service-Center zu senden, wenn Sie nicht innerhalb der vom TWT-Digital-Supportcenter festgelegten Frist handeln.

Die Garantie deckt folgende Fälle nicht ab

(gilt für EU-Garantie und Verkäufergarantie)

• Tausch von Zubehör (Akku, Kopfhörer, Ladegerät, verschiedene Kabel, CDs, Datenspeicher usw.)
• Störungen oder Defekte durch nicht sachgemäße Anwendung des Gerätes
• Produkte, die entgegen den Vorschriften und Hinweisen der Herstellerfirma gelagert wurden
• Störungen, die nach Reparatur durch einen nicht zuständigen Service Desk entstanden sind
• Schäden durch äußere Einflüsse (Unfälle oder Naturkatastrophen)
• Schäden an wasserdichten Geräten durch Eintauchen in Salz- oder Chlorwasser
• Mechanische Schäden, höhere Gewalt oder unpflegliche Behandlung
• Schäden, über die der Kunde vor der Lieferung informiert wurde
• Schäden durch Einsatz unter ungeeigneten Bedingungen
• Wasserschäden
• Schäden durch Verwendung nicht-offizieller Ergänzungen oder nicht fachgerechte Montage

TWT-Digital trägt keine Verantwortung, wenn die Garantie für die Standardreparatur vom Hersteller aus den oben genannten Gründen nicht anerkannt wird.

Bei Verweigerung der Garantiereparatur

Wird die Garantie verweigert, besteht die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Reparatur durch den Reparaturservice des Herstellers. Nimmt der Kunde das Angebot nicht an, hat der Hersteller das Recht, Verwaltungskosten in Rechnung zu stellen.

Falls die EU-Garantie die Reparatur nicht abdeckt, wird das Problem über die Verkäufergarantie behandelt. Wenden Sie sich an den TWT-Digital-Kundensupport — unser Team stellt alle Anweisungen bereit. Nach Erhalt des Produkts bieten wir eine der folgenden Optionen:

• Service: Weiterleitung an den nächsten offiziellen Marken-Service-Center
• Ersatz: Kostenloser Versand eines identischen Produkts
• Rückerstattung: Erstattung des Kaufpreises (mit Ausnahme von Versicherungen)

Die Wahl der Option obliegt dem TWT-Digital-Support.

Allgemeines Rückgewinnungsverfahren

Der Kunde kann den Mangel schriftlich melden und dabei den Defekt beschreiben. In der Meldung sollte die Kontaktanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse angegeben werden. TWT-Digital haftet nicht für Ungenauigkeiten in den vom Kunden mitgeteilten Angaben.

Der Kunde ist verpflichtet, alle Produktdokumentation zusammen mit dem Produkt zu senden. Bis TWT-Digital alle benötigten Dokumente erhält, wird das Verfahren nicht gestartet. Fehlende Dokumente oder Produktteile führen dazu, dass die Rückgewinnung als ungerechtfertigt gilt.

Enthält das Produkt Passwörter, ist der Kunde verpflichtet, diese mitzuteilen oder vor der Einsendung den Passwortschutz zu entfernen. Andernfalls verzögert sich der Beginn des Verfahrens.

Hinweis: Wird das Produkt nicht innerhalb der vom TWT-Digital-Supportcenter festgelegten Frist zurückgesandt, verliert der Kunde das Recht auf Rücksendung.